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業務ブログ

休日は、、、

こんにちは。天野です。

 

本日より、仕事始めとなりました。
今年もどうぞよろしくお願い致します。

今年の年末年始は、
長期連休ということで、、、

 

分かっちゃいるけど今まで出来なかった、

大みそかに煩悩を書き出し、

元旦から3日にかけて、
1年計画と3か月計画のアウトラインを考えました。

そして、、、

今年1冊目に読んだ本は、こちら
著者：ベッツィ・サンダース

 

ベッツィ・サンダースは、
1971年、アメリカの高級デパート、
ノートストロームにパートタイムの販売員として入社。
その顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ、
7年後には、副社長に。

南カリフォルニア担当副社長として、
12年間に１９店舗を開設、
年間売上高１０億ドル以上の部門に育て上げた人。

本の中で印象的だったコトバは、

・仲間には出来る限りすべてのことを伝えなさい
知れば知るほど、彼らはよく気づいてくれるようになる。

ひとたび気遣い出来るようになれば、放っておいても
彼らは、進んでやってくれる~ｻﾑ・ウォルトン

・サービスとは、私たちが何をするかではなく、
私たちが何であるかということ
サービスそのものが”生き方”になっていく

・リーダーは、
「優秀な従業員とは、何を特に評価するか」明確にする

・もっとも有効なのは、リーダー自らが行動で示すこと

・顧客サービスを行う上でのもっとも基本的な原則は
顧客を知ることである~カール・アルブレヒト

計画書を作りながら、
合間に読むと、
「こんなことしてみよう！」とアイデアが出てよかったですよ。

こんにちは。天野です。

 

本日より、仕事始めとなりました。
今年もどうぞよろしくお願い致します。

今年の年末年始は、
長期連休ということで、、、

 

分かっちゃいるけど今まで出来なかった、

大みそかに煩悩を書き出し、

元旦から3日にかけて、
1年計画と3か月計画のアウトラインを考えました。

そして、、、

今年1冊目に読んだ本は、こちら
著者：ベッツィ・サンダース

 

ベッツィ・サンダースは、
1971年、アメリカの高級デパート、
ノートストロームにパートタイムの販売員として入社。
その顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ、
7年後には、副社長に。

南カリフォルニア担当副社長として、
12年間に１９店舗を開設、
年間売上高１０億ドル以上の部門に育て上げた人。

本の中で印象的だったコトバは、

・仲間には出来る限りすべてのことを伝えなさい
知れば知るほど、彼らはよく気づいてくれるようになる。

ひとたび気遣い出来るようになれば、放っておいても
彼らは、進んでやってくれる~ｻﾑ・ウォルトン

・サービスとは、私たちが何をするかではなく、
私たちが何であるかということ
サービスそのものが”生き方”になっていく

・リーダーは、
「優秀な従業員とは、何を特に評価するか」明確にする

・もっとも有効なのは、リーダー自らが行動で示すこと

・顧客サービスを行う上でのもっとも基本的な原則は
顧客を知ることである~カール・アルブレヒト

計画書を作りながら、
合間に読むと、
「こんなことしてみよう！」とアイデアが出てよかったですよ。